第3章
一直在旁邊看熱鬧的倉庫小哥忽然開口。
“空氣炸鍋紙那批尺寸偏小，之前有人買回去說鋪不滿。”
所有人看向他。
他撓了撓頭。
“我打包的時候看見過。”
我把東西一件件擺好。
“今晚不毒。”
鮑大海瞪我。
“那叫什麼？”
我說：“試。”
九點半，首頁流量進來。
在線人數從兩萬跳到七萬。
彈幕比前幾場更雜。
【聽說這裡罵人賣貨？】
【來看看新型營銷。】
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【主播罵我，快。】
【別裝了，都是劇本吧？】
我拿起洗衣凝珠。
“今晚先說這個。”
彈幕刷了一排“罵它”。
我搖頭。
“不罵，先試。”
我拿出兩個透明盆。
一個放冷水，一個放溫水。
每個盆裡丟一顆洗衣凝珠。
“這個牌子優點是香味留得久，缺點也是香味留得久。喜歡淡香的人別拍，鼻炎嚴重的人也慎重。”
彈幕停了一下。
【她沒罵我。】
【但她罵到了我的鼻炎。】
【冷水能化嗎？】
我指了指盆。
冷水裡的凝珠化得慢，外膜還掛著一點。
溫水裡的已經散開。
“冷水化得慢。冬天手洗，或者宿舍水溫低的，別一次丟太多。”
【這個有用。】
【我上次衣服上黏了一塊膠，原來是沒化開。】
【主播，你那個同行說不會用是人笨。】
我看著鏡頭。
“產品有使用門檻，就該說門檻。”
中控臺后面，鮑大海沒再說話。
我又拿起空氣炸鍋紙。
“這個尺寸偏小。”
倉庫小哥在鏡頭外猛地抬頭。
我把紙鋪進常見規格的炸籃裡。
四周確實空了一圈。
“適合小容量空氣炸鍋。四升以上別買，會漏油。”
彈幕開始有人問自家型號。
柴豆立刻把常見尺寸表打到屏幕角落。
秦小麥在旁邊補充售后反饋。
譚序切近景。
第一次，直播間裡不只剩我一個人在說。
團隊像突然被擰上了發條。
有人遞數據。
有人查尺寸。
有人翻報告。
有人把試用畫面切到最清楚的角度。
彈幕風向慢慢變了。
【這不是罵人，這是驗貨。】
【終於有人把尺寸放大給我看了。】
【旁邊那個表格好貼心。】
【別的直播間叫我閉眼衝，這裡叫我量鍋。】
我拿起除螨儀。
打開開關。
聲音一下衝出來。
嗡得像裝修隊進了直播間。
我和鏡頭同時沉默。
彈幕笑炸了。
【這動靜，螨蟲沒S我先醒了。】
【鄰居以為我半夜打電鑽。】
【主播表情：完了，它自己說缺點了。】
我關掉機器。
“吸力可以，噪音大。獨居、白天用，能接受。宿舍、晚上用、家裡有小孩睡覺的，別買。”
鮑大海低頭看后臺。
他臉上的表情從緊張變成迷茫。
柴豆小聲說：“成交在漲。”
鮑大海壓低聲音。
“哪個？”
“全部。”
這晚首頁流量沒白給。
但熱度最高的片段，不是我罵產品。
是我們一群人圍著一個除螨儀，被它震得齊齊沉默。
直播結束后，譚序已經剪好了切片。
標題是：
【主播沒開口，商品自己交代了。】
評論區一片歡樂。
也有質疑。
【你們這麼說缺點，品牌不生氣？】
我剛看到這條，鮑大海的手機就響了。
他看了一眼來電，臉色變了。
“那個高佣金洗地機品牌。”
那款洗地機原本安排在明天。
佣金高，坑也多。
客服后臺裡一堆舊投訴。
漏水、重、清潔麻煩、邊角洗不到。
鮑大海接起電話，笑得很客氣。
“劉總，對對對，明天按計劃。”
他聽了幾秒，臉色慢慢變僵。
電話那頭聲音很大，連我都聽見了幾句。
“你們主播要是敢亂說缺點，這合作沒法做。”
“我們投了坑位費，不是來讓她拆臺的。”
“照臺本講，別搞那些有的沒的。”
鮑大海捂住聽筒，看向我。
“姜彌，這單佣金很高。”
我打開客服后臺，把洗地機的投訴記錄翻出來。
滿屏都是紅色標記。
我把平板遞給他。
鮑大海看了一眼，臉色更難看。
“你知道這一單我們少賺多少嗎？”
我看著那些投訴截圖。
有老人買回去拎不動，有人說清水箱太小，有人抱怨每次用完還要洗機器。
我把平板放在桌上。
“那你知道賣出去以后會被罵多少嗎？”
辦公室裡靜了一下。
鮑大海握著手機，半天沒說話。
電話那頭還在催。
我轉身去拿自己的包。
“這款我不播。”
鮑大海猛地抬頭。
“你去哪？”
“下班。”
他看著我，眼神第一次沒那麼理直氣壯。
我走到門口時，他忽然喊了一聲。
“等等。”
我回頭。
鮑大海把電話拿回耳邊，咬著牙說：“劉總，明天這款先不上。”
電話那頭炸了。
鮑大海把手機拿遠了一點。
他看著我，臉上的肉抽了抽。
“別看我。”
“我心疼。”
洗地機沒播。
但事情沒有過去。
第二天上午，公司高層來了三個人。
一個負責商務，一個負責內容，一個負責財務。
鮑大海站在會議室門口，臉上掛著笑，背后全是汗。
我被叫進去時，會議桌上已經擺好了一份新方案。
封面寫著四個大字：
【毒舌真選】
我坐下，看了第一頁。
第一頁是人設定位。
“打工人嘴替。”
第二頁是話術方向。
“銳評商品，制造衝突。”
第三頁是場景設計。
“主播與老板對抗，強化戲劇感。”
我翻到第四頁，看見一行加粗標紅：
【每場至少輸出三個可傳播金句。】
我把方案合上。
內容總監笑著看我。
“姜彌，你最近表現很好。公司準備重點打造你。”
我沒說話。
商務總監接著說：“你這個人設有商業價值。現在品牌方對你很感興趣，但你表達太散，需要標準化。”
財務總監推過來一張紙。
“薪資可以調整，底薪翻倍，再加績效。”
鮑大海在旁邊拼命給我使眼色。
我拿起紙看了一眼。
數字確實不錯。
比我做客服時多很多。
如果是半個月前，我可能會立刻籤。
那時候我只想拿賠償走人。
現在我還是想走。
可我看著那份方案，心裡有點不舒服。
內容總監把筆遞給我。
“今晚就可以按新劇本試一場。我們準備了一款乳膠枕，很適合做爆點。”
我問：“枕頭試過嗎？”
她愣了一下。
“樣品在倉庫。”
“客服反饋看過嗎？”
商務總監皺了皺眉。
“這個品牌銷量很好，沒必要過度擔心。”
我翻開方案。
“那讓我說什麼？”
內容總監笑了。
“比如，睡不好的人都該換枕頭。再比如，你脖子疼還不買，是想把自己熬成蝦米嗎？”
我把方案輕輕推回去。
“我不這麼說。”
會議室安靜。
內容總監臉上的笑淡了一點。
“為什麼？”
我看著她。
“脖子疼可能是枕頭問題，也可能是坐姿、床墊、運動少。不能把所有問題都推給一個枕頭。”
商務總監笑了一聲。
“姜彌，你現在是在做直播，不是在做門診。”
我看向他。
“我知道。”
“那你就該明白，直播要轉化。”
“轉化完，售后歸客服。”
我說完，鮑大海的表情僵了一下。
因為這句話他聽過。
半年前，我在客服組被罵到凌晨時，他路過門口，說過差不多的話。
他說：“賣都賣出去了，售后安撫一下就行。”
那天我接到一個寶媽的電話。
她給孩子買了宣傳“無甲醛”的書桌，收到后一股刺鼻味。
她問我能不能退。
我按流程處理。
電話掛斷前，她很輕地說：“你們主播說孩子能放心用。”
那句話我記到現在。
會議室裡，財務總監用筆敲了敲桌面。
“姜彌，公司給你資源，是希望你配合。”
我點頭。
“我配合試用，配合查資料，配合說清楚適合誰。讓我演罵人，演毒舌，演故意冒犯，我不配合。”
內容總監冷笑了一下。
“你是不是對自己的價值有誤解？沒有公司推流，你以為觀眾會認識你？”
我正要說話，會議室門被敲了兩下。
秦小麥站在門口，手裡抱著一摞打印紙。
她有點緊張，但還是走進來了。
“這是這幾場直播后的售后數據。”
鮑大海瞪她。
“誰讓你進來的？”
秦小麥把紙放到桌上。
“客服組都整理了。”
她手還在抖。
“鍋那場，退貨原因主要是尺寸不合，比例很低。保溫杯那場，關於味道的投訴幾乎沒有，因為主播提前說了。美容儀那場，禁忌人群下單少，售后咨詢反而更集中。”
柴豆也進來了。
他把平板連上投影。
“這是三號間這幾場的停留時長和復購數據。”
譚序靠在門邊，舉了舉電腦。
“這是切片評論區高贊詞。”
倉庫小哥在最后面探頭。
“還有洗地機那款，我昨晚看了樣品，真的重。”
會議室裡的人全看向門口。
鮑大海嘴角抽了一下。
“你們擱這兒開團呢？”
沒人笑。
我看著他們，忽然有點意外。
這群人前幾天還在等著三號間散伙。
現在居然一個個抱著資料站到了會議室門口。
內容總監翻了翻售后數據，臉色不太好。
商務總監仍舊皺眉。
“數據好，不代表模式不能優化。”
我問：“優化成劇本？”
他沒說話。
我把那份“毒舌真選”方案推遠。
“如果一定要這麼播，那今晚換人。”
鮑大海一下急了。
“姜彌！”
我看向他。
“你不是一直想讓我按臺本嗎？現在正好。”
他張了張嘴，沒說出來。
會議室沉默了很久。
最后是財務總監開口。
“那你想怎麼做？”
我說：“先試用，再上架。能說缺點的上，不能說的不上。沒有樣品不上，沒有報告不上，客服反饋查不到不上。”
內容總監看著我。
“你這是給公司設門檻。”
“對。”
“會損失很多合作。”
“也會少很多退貨和投訴。”
商務總監把手裡的筆放下。
“品牌方不一定接受。”
我說：“那就找能接受的。”
說完這句，我自己都愣了一下。
我本來想讓三號間黃掉。
我不想當主播，不想做公司招牌，也不想和高層談規則。
可話已經說出口。
會議室門口，秦小麥小聲補了一句。
“其實有品牌能接受。”
她把手機舉起來。
“保溫杯那家今天上午發消息，說他們已經讓工廠換了硅膠圈，想等新批次到了再來一場。”
柴豆接著說：“還有鍋的品牌，說小號鍋賣得很好，想根據我們直播間反饋加一個更輕的款。”
譚序也開口。
“美容儀那家剛才發了郵件，說下次可以把禁忌人群放在主圖上。”
鮑大海聽到這裡，眼睛又開始亮。
商務總監的臉色終於有了變化。
內容總監靠回椅背。
“可以試一場。”
我說：“不是試一場。”
她看著我。
我把那份薪資調整紙拿起來，看了一眼，又放下。
“如果要我繼續播，選品規則寫進合同。”
鮑大海愣住。
“合同？”
“試用權、拒播權、售后反饋查看權、商品參數核對權，寫清楚。”
財務總監笑了一下。
“你還挺會談。”
我搖頭。
“我不會談。”
我看向門口那幾個人。
“我只是不想播完以后，讓客服替我挨罵，讓倉庫替我背鍋，讓剪輯替我剪謊話，也不想讓觀眾花錢買一堆用不上的東西。”
會議室裡沒人接話。
內容總監手指輕輕敲著桌面。
“今晚直播怎麼辦？”
我站起來。
“照常播。”
鮑大海立刻問：“播什麼？”
我拿起那款乳膠枕的樣品單。
“枕頭。”
他臉色一變。
“你剛才不是說……”
“先試。”
晚上八點，三號間開播。
在線人數比昨天更高。
彈幕一進來就開始問。
【聽說公司要把你包裝成毒舌主播？】
【主播今天會罵我嗎？】
【別學外面那些，怪尷尬的。】
【鍋姐，你還是正常說人話吧。】
我把乳膠枕放到桌上。
