第3章

我趕緊按住他的手腕。

“段師傅，您坐一下，我跟主管申請。”

他看著我，半信半疑。

“你能找回來？”

“我盡量。”

“我不想投胎前連車都沒摸全。”

“我知道。”

他慢慢坐回椅子上。

羅熒看著我的手。

我才發現自己按著一個橙色危險亡魂的手腕。

鬼差們看我的眼神已經像在看奇觀。

紙錢清算處在前臺后面三層。

門一打開，紙灰味撲面而來。

裡面堆著小山一樣的紙扎物。

冰箱、電視、衣服、麻將機、手機、別墅、車門、馬桶蓋，還有一整排看不出用途的金元寶。

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幾個鬼差在貨架之間跑得飛快。

一個鬼差抱著半臺紙扎電腦喊：“誰家燒的顯卡？這東西跟主板對不上！”

另一個鬼差從箱子裡拎出一只紙扎寵物狗。

狗衝他汪了一聲。

鬼差嚇得坐地上。

羅熒走在前面，臉色越來越沉。

“七號倉。”

我們找到段師傅那輛車時，它被拆得很慘。

車身在一個架子上，車門在另一個架子，四個輪胎少了三個，后備箱裡還塞了一堆別人的紙扎空調。

我蹲下去，看見車牌尾號730，心裡松了一口氣。

“找到了。”

羅熒看了一眼。

“登記，歸件。”

旁邊清算處的鬼差探頭看了看。

“這輛啊，之前系統識別成四個獨立家電了。”

我問：“車怎麼會識別成家電？”

鬼差撓頭。

“因為有人備注了‘爸，下去了也要有空調’。”

我沒忍住，笑了一下。

羅熒看了我一眼。

我立刻繼續搬車門。

把整輛車拼回去用了一個小時。

我和兩個鬼差推著紙扎轎車回到前臺時，段長海還坐在原地，手裡攥著那個方向盤。

看到車，他一下站起來。

黑氣散了大半。

他走過去，手指在車頭上摸了一下，動作很輕。

“這小子，顏色都買對了。”

我把方向盤遞過去。

“段師傅，您試試。”

他坐進車裡。

紙扎車燈亮了一下。

發動機發出很輕的轟鳴聲。

整個前臺大廳都安靜下來。

段長海握著方向盤，低頭好久。

再抬頭時，他朝我笑了一下。

“小姜，謝了。”

我說：“您試車別開太快，奈何橋限速。”

他笑罵：“你小子還是這麼煩。”

牆上的警示屏跳了一下。

【遺物申訴工單完成】

【亡魂段長海怨氣值：622→31】

【危險等級解除】

周圍排隊的亡魂突然騷動起來。

一個老太太舉手。

“小姜，我燒來的假牙也少了半口。”

一個老爺子從隊伍裡擠出來。

“我的收音機只能聽戲曲頻道，能不能調臺？”

另一個年輕鬼抱著紙扎手機。

“我這手機沒有充電口。”

鬼差們臉色全變了。

羅熒看著瞬間圍上來的一圈亡魂，聲音從牙縫裡擠出來。

“姜照。”

“在。”

“你又把窗口變成售后大廳了。”

我剛想解釋，大廳盡頭突然傳來一道很輕的聲音。

“請問……”

那聲音太輕，輕到幾乎被所有投訴聲蓋住。

我回頭。

門口站著一個灰撲撲的老頭。

他身上的衣服很舊，不像壽衣，也不像現代衣服。

臉有點模糊。

手裡攥著一張空白號碼紙。

他站在人群外，沒有往前擠。

“我也能投訴嗎？”

我看著他。

地府前臺的系統沒有任何反應。

沒有姓名。

沒有工單。

沒有怨氣值。

只有他手裡的那張白紙，在銅燈下輕輕發灰。

羅熒的臉色第一次變了。

她快步走過去。

老頭往后退了一步，像怕給人添麻煩。

“我排了很久。”

他說。

“可他們說，查不到我。”

那個灰撲撲的老頭很快不見了。

不是走了。

是散了。

前臺銅燈晃了一下，他的身影像被風吹開的紙灰，眨眼就淡在門口。

我追過去，只抓到一小片冷空氣。

羅熒站在我旁邊，盯著空蕩蕩的大門。

“無主亡魂。”

我回頭。

“什麼？”

她沒有立刻回答，先按下通訊器。

“前臺東門出現無主亡魂，形態不穩，無編號，無魂籍反應。調監控。”

通訊器那頭很快傳來聲音。

“羅主管，東門監控沒有異常。”

“剛才整個大廳都看見了。”

“系統記錄為空。”

羅熒的臉色沉了下去。

她轉頭看我。

“你剛才聽清他說什麼了嗎？”

“他說他也能投訴嗎。他排了很久，但查不到他。”

旁邊小孟咽了口唾沫。

“羅姐，無主亡魂不是都在忘川邊統一清理嗎？”

羅熒掃了他一眼。

小孟立刻閉嘴。

我卻聽見了“清理”兩個字。

“為什麼要清理？”

羅熒沒有回答我。

她拿起我的胸牌。

“跟我去檔案室。”

地府檔案室在熱線部地下二層。

門口兩尊石獸趴著，一看見羅熒就睜眼。

一看見我，左邊那尊石獸忽然抬頭聞了聞。

“活人？”

羅熒說：“員工。”

右邊那尊石獸眯起眼。

“現在招人都招到活的了？”

我沒敢說話。

羅熒刷卡開門。

裡面不是書架，是一排排懸在半空的黑色卷宗。

每一份卷宗上都有名字。

名字亮著淡淡白光，像一小截沒滅的燈芯。

羅熒抬手，幾份卷宗飛到她面前。

“地府所有亡魂，入境后都會生成魂籍。姓名、生卒、親緣、遺願、投胎排隊、託夢申請，都在這裡。”

我問：“沒有魂籍的呢？”

羅熒翻卷宗的手停了一下。

“要麼陽壽未盡，誤入地府。要麼生前身份被徹底抹掉。要麼S得太久，沒人祭拜，沒人記得，名字散了。”

我想起門口那個老頭。

他手裡的號碼紙空白。

“名字也會散？”

“會。”

羅熒聲音很低。

“人S后，魂籍靠三樣東西穩住。生前記錄，親屬祭拜，地府登記。三樣都沒了，就會變成無主亡魂。”

我看著滿屋亮著名字的卷宗，忽然覺得那些光有點刺眼。

“他們會去哪兒？”

“忘川邊。”

“然后呢？”

羅熒把卷宗合上。

“別問。”

她越不讓我問，我越覺得不對。

可她沒有給我繼續問的機會。

檔案室門口傳來急促腳步聲。

一個穿灰袍的檔案員抱著平板衝進來。

“羅主管，主任讓你帶姜照過去。”

羅熒皺眉。

“現在？”

“現在。”

“什麼事？”

檔案員看了我一眼，表情復雜。

“他的陽間售后記錄，比對結果出來了。”

會議室裡坐了五個人。

除了羅熒，還有熱線部主任崔正、紙錢清算處負責人、魂籍檔案科科長，以及一個我沒見過的黑袍男人。

桌上擺著一沓厚得離譜的打印資料。

封面寫著：

【姜照陽間殯葬售后記錄與地府異常亡魂檔案關聯報告】

我坐下的時候，崔主任已經喝了第三杯濃茶。

他看起來四十多歲，臉色蠟黃，眼袋很重，一副常年被投訴追著跑的樣子。

“姜照。”

“在。”

“你在人間工作幾年？”

“三年半。”

“處理過多少售后？”

“大概一千多單。”

紙錢清算處負責人翻開報告，聲音發飄。

“一千三百六十七單，其中地府可追蹤亡魂關聯九百四十二單。”

我愣了一下。

“這麼多？”

魂籍科科長推了推眼鏡。

“其中普通亡魂七百一十一，怨氣異常亡魂一百五十六，紅色工單潛在對象四十三，已列入高危觀察名單二十七。”

我坐在椅子上，感覺后背又開始冒汗。

崔主任把茶杯放下。

“你知道這是什麼概念嗎？”

我說：“我以前業務挺忙？”

羅熒閉了閉眼。

崔主任看我的眼神很痛苦。

“這說明過去三年半，有大量地府難處理亡魂，在陽間都跟你產生過售后聯系。”

我看著那疊資料。

上面有很多熟悉的名字。

張建國。

趙秀蘭。

李桂芬。

段長海。

還有更多我記得或不記得的人。

每個名字后面都有一串投訴記錄。

墓碑字跡偏淺。

紙扎冰箱門打不開。

骨灰盒劃痕。

託夢咨詢。

墓區路燈故障。

祭品被野貓叼走。

那些我在人間接過的電話，原來到了地府也沒停。

黑袍男人終於開口。

“姜照，你是不是能讓亡魂穩定？”

他的聲音很輕，但會議室一下安靜。

我看向羅熒。

羅熒沒有介紹他。

崔主任咳了一聲。

“這位是判務司顧問，謝沉。”

謝沉盯著我。

“回答問題。”

我說：“我不知道。我只是跟他們認識。”

“紅色亡魂張建國，在封禁區逃逸七小時，傷三名陰差。你接線后，八分鍾內降級。”

“他投訴確實沒處理。”

“奈何橋聚集事件，二百零六名亡魂。你接入后，十五分鍾疏散。”

“她們排隊號確實有問題。”

“段長海遺物申訴窗口暴動，橙色危險。你到場后，危險解除。”

“車也確實少了。”

謝沉看了我幾秒。

“你總是先看投訴。”

我沒說話。

崔主任翻了翻資料，表情越來越沉。

“目前熱線部決定，設立臨時崗位。”

我心裡咯噔一下。

“什麼崗位？”

羅熒把一張臨時工牌推到我面前。

【陰陽售后專員】

下面還有一行小字。

【亡魂訴求協調試點】

我看著那張工牌。

“我不是熱線客服嗎？”

崔主任說：“從現在開始，你不歸普通熱線排班。”

我松了半口氣。

“那我不用上夜班了？”

羅熒淡淡說：“你二十四小時待命。”

那半口氣卡在喉嚨裡。

紙錢清算處負責人趕緊補充：“主要是協助各部門處理特殊亡魂投訴。紅色以下先轉給你，紅色以上經羅主管審核后轉。”

“紅色以上也轉？”

崔主任喝了口茶。

“你昨天已經處理過紅色以上了。”

我看著工牌，忽然覺得它比鎖鏈還重。

謝沉把一份單獨資料放到我面前。

“還有一件事。”

我低頭。

那是一張空白檔案。

姓名欄空著。

生卒空著。

魂籍編號空著。

照片位置是一團灰影。

我立刻想起前臺門口那個老頭。

“他？”

謝沉說：“今天不是第一次出現。過去一個月，忘川邊、投胎窗口、託夢間、紙錢清算處，都出現過類似無主亡魂。他們不會鬧，不會攻擊，不會高聲投訴，只會排隊。”

我問：“排什麼隊？”

謝沉指了指資料最后一行。

【異常行為：反復領取號碼紙，但系統無法叫號】

我的手指慢慢收緊。

“查不到他們，就沒人處理？”

崔主任沉默了。

羅熒看著桌面。

謝沉說：“無主亡魂沒有訴求主體，無法建單。”

我抬頭。

“他剛才問我能不能投訴。”

會議室裡沒人說話。

我看著那張空白檔案，突然想到很多年前在售后大廳等到最后的客戶。

他們通常不吵。

他們只是坐在角落，手裡攥著單子，等一個人叫他們的號。

等到大廳關燈，才小聲問一句——

我這個還辦嗎？

崔主任敲了敲桌。

“姜照，臨時崗位先運行七天。羅熒負責監管。”

羅熒看了我一眼。

“明白。”

我拿起那張新工牌。

它冰涼。

剛掛到胸前，系統屏幕忽然亮了。

【陰陽售后專員權限激活】

【檢測到附近亡魂訴求波動】

【來源：前臺東門外】

【數量：1】

我猛地抬頭。

羅熒已經起身。

我們衝到前臺東門。

門外空蕩蕩。

只有地上多了一張白色號碼紙。

我彎腰撿起來。

紙上沒有數字。

背面卻有一行歪歪扭扭的字，像被人用指甲一點點劃出來。

【我排到幾號了？】

亡魂投訴協調會定在周五下午兩點。

地點是地府第三會議廳。

我原本以為這是個小型座談。

結果羅熒帶我推門進去的時候，裡面已經被布置得像審判現場。

長桌一圈擺了二十把椅子。

牆角放著怨氣監測儀。

門口站著四個鎖魂組成員，手裡提著黑鏈子。

天花板上掛著緊急鎮壓符。

桌上每個座位前都有號碼牌。

張建國，趙秀蘭，李桂芬，段長海，孟婆湯口味代表，託夢窗口投訴代表，紙錢到賬投訴代表，投胎排號異常代表。