第6章
我沒有看她。
賀承開會很直接。
“今天只確認事實。第一，藺舒禾是否越權向客戶承諾新增服務。第二，這些承諾是否造成合同風險。第三，青鷺項目后續權限和責任怎麼調整。”
法務助理把昨晚那封郵件投出來。
屏幕上，紅色標注一處處亮著。
藺舒禾看了幾秒，開口：“我承認郵件措辭有問題。但這個事情不能全算在我一個人頭上。青鷺項目一直沒有明確誰可以對客戶說什麼，團隊內部溝通本來就不清楚。”
唐律立刻皺眉。
曹卓把筆往桌上一扔：“又來了。”
賀承抬手，示意他們先別說話。
“你繼續。”
藺舒禾深吸一口氣，像終於準備好了。
“從項目開始到現在，很多客戶問題都是我先接住，再轉給南栀或者商務。我沒有接受過明確培訓，也沒人告訴我哪些話不能說到什麼程度。南栀經驗多，她平時也會幫我改口徑，我以為這是我們項目內部默認的協作方式。”
她說到這裡，看向我，眼眶紅了。
“這兩天她突然不幫我了，我確實有點亂。客戶又一直催，我只能先想辦法安撫。”
會議室裡安靜下來。
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這一次，她沒有哭得很厲害，也沒有說自己不爭。
她把責任拆得很巧。
團隊溝通不清。
沒有明確培訓。
我突然不幫。
客戶一直催。
每一句都像事實，拼在一起，就能把她的越權動作稀釋成“項目管理問題”。
賀承看向我：“南栀，你說。”
我把電腦接上投影。
沒有說多餘的話，先打開了青鷺項目啟動會紀要。
時間是今年四月十二日。
屏幕上，會議紀要第三條寫著：
【對外溝通權限：客戶需求收集由運營接口人負責，涉及費用、排期、交付範圍變更，需經商務、產品、項目負責人確認后再答復。】
下面是參會人員。
藺舒禾的名字在裡面。
我點開已讀確認記錄。
她在當天十五點十六分點過確認。
藺舒禾臉色微變。
我又打開七月的需求變更群公告。
這次是賀承親自發的。
【所有新增需求統一進需求池，不做口頭承諾。】
下面同樣有她的“收到”。
我沒有停，繼續切到九月客戶溝通模板。
這是我當時給項目組整理的。
什麼能說，什麼不能說，什麼必須轉商務，什麼需要產品評估，每一類都有示例話術。
這份文檔有三十七次訪問記錄。
藺舒禾訪問過九次，最近一次是昨晚十點五十二分。
會議室裡沒人打斷。
我點開昨晚的權限記錄。
藺舒禾在二十二點五十二分打開客戶溝通模板，二十三點零八分復制其中“可提供過渡方案供貴司內部參考”這一句，二十三點十六分發出郵件。
她復制了前半句，刪掉了后半句。
原文后半句是：該方案需經商務報價及產品評估后生效。
投影屏幕上，兩段文字並排放著。
會議室裡的空氣像被抽走了。
藺舒禾嘴唇動了動：“我當時太急，沒注意復制全。”
曹卓看著屏幕：“你把最關鍵的一句漏得挺準。”
唐律臉色徹底沉下來。
法務助理把那份模板拍了下來，低聲說：“這個對責任認定很關鍵。”
賀承沒有馬上說話。
他往后靠了一點，看著藺舒禾。
“你昨天說沒人告訴你哪些話不能說。”
藺舒禾眼淚終於掉下來。
“我真的慌了。賀總，我知道錯了，可我不是故意想給公司造成風險。我就是想證明自己能處理客戶。”
賀承問：“為什麼不走申訴流程？”
她愣住。
“南栀昨晚把申訴入口、材料模板、我的會議時間都發給你了。你沒有提交申訴，選擇給客戶發補充說明。為什麼？”
藺舒禾低下頭。
她的眼淚砸在紙面上，聲音輕得幾乎聽不見。
“我怕申訴不過。”
“所以你想讓客戶給公司施壓？”
她猛地抬頭：“我沒有！”
賀承看著她，沒有接這句。
HRBP陳予翻開筆記本，聲音溫和但很清楚：“舒禾，我們不討論主觀惡意，只看行為結果。你在權限凍結后繼續對外發送未確認方案，已經違反項目溝通規範。你復制了內部模板，卻刪除生效條件，這會影響公司對外承諾邊界。”
藺舒禾臉色白得沒有一點血色。
她看向我，像還想從我這裡找一句松口。
我坐在投影旁，手心裡出了一層汗。
這不是痛快的場面。
它更像一場遲來的清賬。
每一筆都不大，可每一筆都壓在我過去的夜晚、爭執和妥協上。
賀承把材料合上。
“青鷺項目從今天起調整權限。藺舒禾退出客戶對接和交付溝通，轉為內部資料整理，所有對外信息不得由她單獨發出。績效風險項保留，年終獎金延后核定。”
他頓了一下。
“另外，HR介入流程合規調查。”
藺舒禾的肩膀塌了下去。
會議結束時，她沒有動。
所有人收拾電腦離開，唐律經過我身邊，低聲說：“剛才那份模板記錄，留好。”
我點頭。
曹卓走到門口時回頭看了一眼藺舒禾，最后什麼都沒說。
等人都走了，她忽然開口。
“南栀，你早就準備好了這些，對嗎？”
我拔掉投影線。
“我準備的是自保。”
她看著我，眼神裡有怨，也有狼狽的恐懼。
“朋友之間，也要做到這個地步？”
我把電腦放進包裡。
“朋友不會讓我走到這一步。”
下午回到辦公室，風向變得很明顯。
沒有人當著藺舒禾的面議論，可工位之間那種微妙的安靜，比議論更難熬。
她搬著資料從客戶對接工位回到普通工位時，路過茶水間，裡面的說話聲停了一瞬。
藺舒禾腳步頓住。
茶水間裡是韓蓓和行政的周嘉，還有實習生小陶。
小陶手裡拿著杯子，明顯有點慌，想解釋又不知道從哪說起。
周嘉先開口：“舒禾，我們沒說你。”
這句話比說了還糟。
藺舒禾臉色變了變，勉強笑了一下：“沒事，你們聊。”
她走過去后，茶水間裡沉默了幾秒。
我去倒水時，韓蓓還站在咖啡機旁邊。
她看見我，嘆了口氣：“小陶剛才說，之前有幾次周報是舒禾讓她按你的模板改的。”
我擰開杯蓋：“小陶？”
小陶立刻緊張起來。
“南栀姐，我不是故意偷看你文檔。”她把杯子抱在胸前，聲音很小，“舒禾姐之前說，你們的周報一直共用一個口徑，讓我照著你那份改一下格式。我以為你知道。”
我點了下頭。
“沒事，你把她給你的原消息轉給我。”
小陶有點猶豫：“會不會不好啊？”
韓蓓在旁邊說：“你只轉你自己的工作溝通記錄，別加評價。”
小陶這才點頭。
我拿到截圖時，心裡反倒沒有太大波動。
藺舒禾發給小陶的話很熟悉。
“南栀那份寫得比較完整，你照著她的結構幫我改一下就行。”
“別麻煩她了，她最近忙，我和她一直這樣協作。”
“周報裡提到的客戶問題，寫我們運營側已跟進，不用分太細。”
分不細，功勞就能混在一起。
責任來了，再說團隊溝通不清。
小陶看我半天沒說話，小心翼翼地問：“南栀姐，我是不是給你添麻煩了？”
我搖頭：“沒有。以后誰讓你用別人的材料，都讓對方在系統裡發正式協作申請。”
她連忙點頭。
韓蓓端著咖啡，聲音放輕：“以前大家都覺得你強勢，什麼都要自己把控。現在看，項目裡沒你把控，很多東西早亂了。”
我笑了下：“別把我說得這麼重要。”
“這不是誇你。”韓蓓說，“我也怕被牽連。青鷺重核后，我把自己今年所有數據交付都整理了一遍，發現有兩次舒禾周報裡寫了‘數據側已確認’，但我壓根沒確認過。”
她把手機遞給我看。
那是十月份的周報截圖。
【數據側已確認樣本有效性，運營側將繼續推進客戶訪談。】
韓蓓指了指那一行：“我當時只是發了原始表，還沒做有效性判斷。后來客戶問樣本偏差，舒禾讓你來解釋，我還以為是你們運營內部的問題。”
我盯著那一行字。
舊事又回來了一次。
可這次不再只是我的委屈。
它變成了韓蓓意識到自己被掛名確認，變成了數據組也要補留痕，變成項目流程裡又一處被她拿來模糊責任的縫。
我把截圖存下：“發給賀總和HR吧。”
韓蓓有點遲疑：“會不會顯得我落井下石？”
我看她：“你不發，以后這句話出了問題，就會落在你頭上。”
她沉默片刻，點了發送。
下午四點，辦公室裡又起了一點小波瀾。
唐律在商務群裡發了內部提醒，要求所有跨部門口頭信息必須郵件確認，不接受“某某說可以”的二次轉述。
曹卓也在產品群裡同步了類似規則。
項目組原本只是一場年終獎重核，現在開始牽動整個部門的協作習慣。
有人覺得麻煩。
銷售支持的許航在茶水間裡嘀咕：“以后什麼都要留痕，效率還要不要了？”
曹卓路過，直接回：“以前效率高，是因為有人替你們擦屁股。”
許航尷尬地閉了嘴。
我端著水杯回工位時，正好看見藺舒禾坐在自己的位置上，屏幕開著內部系統，眼神空得厲害。
她的桌上還放著以前客戶送來的小綠植。
那盆綠蘿是她二季度客戶滿意度第一時拿到的。她當時抱著它跑來我桌邊，笑著說：“南栀，你看，我們養活客戶，也養活自己。”
我還幫她換過一次水。
現在那盆綠蘿葉尖發黃，土幹得裂開。
她注意到我的目光，忽然站起來，端起綠蘿走過來。
“這個還給你吧。”
我看著她：“為什麼給我？”
她聲音有點啞：“反正大家現在都覺得，什麼都是你做的。”
周圍幾個同事都聽見了，敲鍵盤的聲音明顯停了一瞬。
她終於開始把委屈擺到公共空間裡。
不再私下哭，不再只找我。
她要讓大家看見她被我“逼”到什麼程度。
我沒有接那盆綠蘿。
“這是客戶給你的。”
她眼圈泛紅：“可你不就是想證明，我什麼都不配拿嗎？”
我還沒說話，韓蓓從旁邊抬起頭。
“舒禾，客戶滿意度那次，回訪電話是你打的，表揚郵件也是寫給你的。沒人說你不配拿這個。”
藺舒禾愣住。
